Política de privacidad
Versión 2026-09-24-borrador
1. Responsable
[POR DEFINIR: razón social de quien presta el servicio] (NIT [POR DEFINIR: NIT], [POR DEFINIR: dirección]) es responsable de la información que tratamos en Tramita.
2. Qué información recopilamos
- Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña (guardada cifrada; no podemos verla).
- Empresa: razón social, NIT, dirección y datos de la licencia sanitaria.
- Casos y documentos: los datos del producto y los documentos que subes. Pueden incluir datos de otras personas (por ejemplo, firmas o nombres de representantes legales y profesionales).
- Pagos: los pagos con tarjeta los procesa Stripe; nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. Si pagas por transferencia, guardamos el comprobante que subes.
- Comunicaciones: tus consultas de soporte y las preguntas que le haces al asistente de tu caso.
- Datos técnicos: cookies necesarias para mantener tu sesión y proteger los formularios, y la dirección IP para limitar intentos de acceso abusivos.
3. Para qué la usamos
- Prestar el servicio: revisar tus documentos, preparar y presentar el expediente ante el MSPAS y darle seguimiento.
- Avisarte por correo de cambios en tus casos, pagos y vencimientos (renovación del registro, licencia sanitaria).
- Cobrar y confirmar pagos.
- Responder tus consultas.
- Mejorar el servicio con estadísticas agregadas (por ejemplo, qué documentos se corrigen más seguido).
- Proteger la plataforma contra fraude y abuso.
4. Con quién la compartimos
- MSPAS: el expediente de tu caso, cuando lo presentamos.
- Anthropic (Estados Unidos): para la revisión automática, se le envían tus documentos y los datos de tu caso, y las preguntas que haces al asistente. Según sus condiciones comerciales, no usa esos datos para entrenar sus modelos.
- Stripe (Estados Unidos): procesamiento de pagos con tarjeta.
- Resend (Estados Unidos): envío de correos.
- DigitalOcean: alojamiento de la plataforma, la base de datos y los documentos.
Estos proveedores pueden procesar la información fuera de Guatemala. No vendemos tu información ni la usamos para publicidad.
5. Cookies
Solo usamos cookies esenciales: la de tu sesión, la de protección de formularios y una temporal para mostrar mensajes. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.
6. Cuánto tiempo la guardamos
[POR DEFINIR: plazo de conservación de datos]
7. Tus derechos
Puedes pedirnos acceso a tu información, corregirla o eliminarla. Algunos datos pueden tener que conservarse por obligaciones legales o fiscales, o porque forman parte de un expediente presentado ante el MSPAS. Los datos de tu cuenta y de tu empresa (salvo razón social y NIT) los puedes actualizar tú mismo en «Mi cuenta».
8. Seguridad
Tu información viaja cifrada, tus documentos no son accesibles públicamente (solo los ven las personas de tu empresa y el equipo que trabaja tu caso) y registramos las acciones sobre cada caso.
9. Cambios
Si cambiamos esta política de forma relevante, te lo avisaremos antes de que aplique.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu información, escríbenos desde la página de Soporte.