Términos y condiciones

Versión 2026-09-29.3-borrador

1. Quiénes somos

Tramita (el «Servicio», disponible en tramita.gt) es operado por [POR DEFINIR: razón social de quien presta el servicio], NIT [POR DEFINIR: NIT], con domicilio en [POR DEFINIR: dirección]. Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos términos en nombre propio y de la empresa que registras.

2. Qué hace Tramita

Tramita gestiona dos tipos de trámites ante el Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social (MSPAS) de Guatemala:

• Registro e inscripción sanitaria de productos (cosméticos, higiénicos, alimentos, dispositivos médicos, medicamentos de venta libre y otros): te indica los documentos requeridos según la categoría del producto, recibe tus documentos, los hace revisar por nuestro equipo de químicos farmacéuticos colegiados y presenta el expediente ante el MSPAS.
• Licencias sanitarias de establecimiento ante el Departamento de Regulación y Control de Productos Farmacéuticos y Afines (DRCPFA), el Departamento de Regulación, Acreditación y Control de Establecimientos de Salud (DRACES) y el Departamento de Regulación y Control de Alimentos (DRCA): apertura, renovación, traslado, modificación, reposición y otros trámites relacionados con la licencia. Te ayuda a identificar el tipo de establecimiento y el trámite que corresponde, te indica los documentos requeridos, prepara los formularios oficiales con tus datos, hace revisar tu expediente por nuestro equipo de químicos farmacéuticos colegiados, lo presenta ante el MSPAS y le da seguimiento hasta la inspección y la resolución.
• Dirección técnica de establecimientos, si la contratas: un químico farmacéutico de nuestro equipo asume la dirección técnica de tu establecimiento, conforme a la normativa del DRCPFA. Es un servicio continuo, distinto del trámite de la licencia, que se contrata aparte con su propia tarifa y condiciones; mientras no esté contratado, el establecimiento debe contar con su propio director técnico.

Tramita no es una entidad del gobierno. La aprobación, el rechazo, los requisitos adicionales, las inspecciones y los plazos de los registros y de las licencias dependen exclusivamente del MSPAS. No garantizamos la aprobación de ningún registro o licencia, el resultado de ninguna inspección ni un plazo de resolución. Los estimados de tiempo que mostramos se basan en casos anteriores y son solo orientativos.

3. Tu cuenta y tu empresa

Te comprometes a dar información veraz y actualizada (incluidos el NIT y los datos de la licencia sanitaria) y a cuidar el acceso a tu cuenta. Una empresa solo puede registrarse una vez; para sumar a otras personas de la misma empresa, lo hacemos nosotros a pedido, por Soporte.

4. Documentos y responsabilidades

Eres responsable de que los documentos que subes sean auténticos, vigentes y correspondan al producto declarado. Tramita no altera tus documentos. La revisión técnica de cada documento y la decisión de presentarlo ante el MSPAS las toma nuestro equipo de químicos farmacéuticos colegiados.

Si el MSPAS lo requiere, deberás entregar muestras físicas del producto según las indicaciones que te daremos.

En las licencias de establecimiento, además:

• Eres responsable de que el local, sus instalaciones y su funcionamiento cumplan las condiciones sanitarias y la normativa que aplica a tu tipo de establecimiento, y de contar con el director o responsable técnico que la norma exija.
• El tipo de establecimiento y el trámite se determinan con la información que nos das. Si la información es incompleta o inexacta, el MSPAS puede clasificar el establecimiento en otra categoría, con otro arancel o con otros requisitos.
• Cuando el MSPAS programe una inspección, deberás permitir el acceso al local en la fecha indicada, con el responsable técnico presente y los documentos originales disponibles. Te avisaremos la fecha en cuanto la conozcamos. El resultado de la inspección lo decide el MSPAS.
• Algunos documentos oficiales (como los formularios de solicitud) los prepara Tramita con tus datos, pero deben firmarlos las personas que el MSPAS indique, por ejemplo el representante legal o propietario y el director técnico.

5. Revisión automática con inteligencia artificial

Al subir un documento, el Servicio hace una pre-revisión automática con inteligencia artificial (por ejemplo, detecta si el documento parece vencido o si los datos no coinciden) y puede completar datos del producto a partir de tus documentos. En las licencias de establecimiento, también puede sugerirte el tipo oficial de establecimiento a partir de la descripción de tu negocio; tú confirmas o eliges el tipo. También puedes hacer preguntas sobre el estado de tu caso a un asistente automático. Estas funciones son orientativas y pueden equivocarse: no aprueban ni rechazan nada. La decisión final siempre la toma una persona de nuestro equipo de químicos farmacéuticos, y los datos completados automáticamente debes revisarlos tú.

6. Precios y pagos

• El precio del servicio de Tramita incluye los gastos administrativos del expediente (impresiones y copias). Depende del tipo de trámite (en productos, la categoría y si es registro nuevo o renovación; en licencias, el tipo de establecimiento y el trámite), y se muestra antes de crear el caso. Queda fijo para ese caso aunque la tarifa cambie después. [POR DEFINIR: si los precios incluyen IVA]
• Registros de productos: tasas del MSPAS por cuenta ajena. Para tu comodidad, Tramita cobra junto con su servicio las tasas oficiales del MSPAS (y del Laboratorio Nacional de Salud cuando corresponde) y las paga al MSPAS a tu nombre. Esos montos no son ingresos de Tramita: se muestran siempre separados del servicio y corresponden a los aranceles oficiales vigentes. Si el MSPAS cambia sus aranceles o requiere un análisis adicional, te avisaremos antes de cobrar la diferencia.
• Licencias de establecimiento: tasa del MSPAS por cuenta ajena. También en estos trámites Tramita cobra la tasa oficial del MSPAS junto con su servicio, en un mismo pago, y la paga al MSPAS a tu nombre; el recibo oficial (63-A2) queda en tu expediente. La tasa corresponde al código de tu tipo de establecimiento y trámite según el Acuerdo Gubernativo 53-2022, no es ingreso de Tramita y siempre se muestra en una línea separada del servicio. Si el MSPAS cambia el arancel o clasifica tu establecimiento en otra categoría, te avisaremos antes de cobrar la diferencia. El servicio no incluye adecuaciones del local ni honorarios de terceros (por ejemplo, notarios o traductores).
• Importador autorizado. Si tu empresa importa los productos que registra y todavía no está habilitada como importador autorizado ante el MSPAS, cobramos la tasa oficial correspondiente por cuenta ajena una sola vez por empresa, junto con las tasas del MSPAS de tu primer caso, y la pagamos al MSPAS a tu nombre.
• Registros de productos: descuento por volumen. Los registros que tu empresa tramita en una misma categoría (por ejemplo, sabores, variantes o presentaciones de un producto) forman un lote. Al crear el lote nos indicas cuántos registros vas a necesitar y el nombre de cada variante, y el servicio de Tramita de cada registro del lote lleva el descuento que corresponde: 10 % de 2 a 4 registros, 20 % de 5 a 9 y 30 % desde 10. Si después agregas variantes al lote y eso lo lleva a un rango mejor, aplicamos el nuevo descuento a todo el lote: lo pendiente de cobro baja, y lo que ya hubieras pagado de más queda como crédito a tu favor que descontamos de tus próximos cobros del lote. El descuento nunca aplica a las tasas del MSPAS.
• Registros de productos: anticipo y saldo. El servicio de Tramita se paga en dos partes: un anticipo del 50 % del servicio (ya con descuento), junto con el 100 % de las tasas del MSPAS, que se paga por el lote completo al crearlo (todas sus variantes) y es necesario para que empiece la revisión, y el saldo del 50 % cuando el MSPAS aprueba el registro.
• Puedes pagar con tarjeta (procesada por Stripe) o por transferencia bancaria. La revisión de nuestro equipo de químicos farmacéuticos comienza cuando el pago (en registros de productos, el anticipo) está confirmado.
• El precio incluye hasta el número de rondas de corrección indicado en tu caso antes de presentar al MSPAS. Rondas adicionales, la revisión urgente y la re-revisión después de un rechazo del MSPAS pueden tener un cargo adicional, que siempre se te muestra antes de pagarlo.

7. Reembolsos

[POR DEFINIR: política de reembolsos]

8. Confidencialidad

Tratamos tus documentos e información como confidenciales y solo los usamos para prestar el Servicio, según nuestra Política de privacidad.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Tramita no responde por decisiones, demoras, inspecciones o requisitos del MSPAS, por las condiciones de tu establecimiento, ni por consecuencias derivadas de información o documentos falsos, incompletos o vencidos que nos entregues. Nuestra responsabilidad total relacionada con un caso se limita al monto que pagaste a Tramita por su servicio en ese caso; las tasas del MSPAS cobradas por cuenta ajena no forman parte de ese monto.

10. Suspensión

Podemos suspender cuentas que den información falsa, suban documentos adulterados o usen el Servicio de forma abusiva.

11. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos por correo o dentro del Servicio antes de que aplique.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala.

13. Contacto

Escríbenos desde la página de Soporte.