Términos y condiciones

Versión 2026-09-24-borrador

1. Quiénes somos

Tramita (el «Servicio», disponible en tramita.gt) es operado por [POR DEFINIR: razón social de quien presta el servicio], NIT [POR DEFINIR: NIT], con domicilio en [POR DEFINIR: dirección]. Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos términos en nombre propio y de la empresa que registras.

2. Qué hace Tramita

Tramita gestiona el trámite de registro sanitario de productos ante el Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social (MSPAS) de Guatemala: te indica los documentos requeridos según la categoría del producto, recibe tus documentos, los hace revisar por un Químico Farmacéutico colegiado y presenta el expediente ante el MSPAS.

Tramita no es una entidad del gobierno. La aprobación, el rechazo, los requisitos adicionales y los plazos del registro sanitario dependen exclusivamente del MSPAS. No garantizamos la aprobación de ningún registro ni un plazo de resolución. Los estimados de tiempo que mostramos se basan en casos anteriores y son solo orientativos.

3. Tu cuenta y tu empresa

Te comprometes a dar información veraz y actualizada (incluidos el NIT y los datos de la licencia sanitaria) y a cuidar el acceso a tu cuenta. Una empresa solo puede registrarse una vez; para sumar a otras personas de la misma empresa, lo hacemos nosotros a pedido, por Soporte.

4. Documentos y responsabilidades

Eres responsable de que los documentos que subes sean auténticos, vigentes y correspondan al producto declarado. Tramita no altera tus documentos. La revisión técnica de cada documento y la decisión de presentarlo ante el MSPAS las toma un Químico Farmacéutico colegiado.

Si el MSPAS lo requiere, deberás entregar muestras físicas del producto según las indicaciones que te daremos.

5. Revisión automática con inteligencia artificial

Al subir un documento, el Servicio hace una pre-revisión automática con inteligencia artificial (por ejemplo, detecta si el documento parece vencido o si los datos no coinciden) y puede completar datos del producto a partir de tus documentos. También puedes hacer preguntas sobre el estado de tu caso a un asistente automático. Estas funciones son orientativas y pueden equivocarse: no aprueban ni rechazan nada. La decisión final siempre la toma una persona (el Químico Farmacéutico), y los datos completados automáticamente debes revisarlos tú.

6. Precios y pagos

• El precio del servicio de Tramita depende de la categoría del producto y del tipo de trámite (registro nuevo o renovación), y se muestra antes de crear el caso. Queda fijo para ese caso aunque la tarifa cambie después. [POR DEFINIR: si los precios incluyen IVA]
• Tasas del MSPAS por cuenta ajena. Para tu comodidad, Tramita cobra junto con su servicio las tasas oficiales del MSPAS (y del Laboratorio Nacional de Salud cuando corresponde) y las paga al MSPAS a tu nombre. Esos montos no son ingresos de Tramita: se muestran siempre separados del servicio y corresponden a los aranceles oficiales vigentes. Si el MSPAS cambia sus aranceles o requiere un análisis adicional, te avisaremos antes de cobrar la diferencia.
• Puedes pagar con tarjeta (procesada por Stripe) o por transferencia bancaria. La revisión del Químico Farmacéutico comienza cuando el pago está confirmado.
• El precio incluye hasta el número de rondas de corrección indicado en tu caso antes de presentar al MSPAS. Rondas adicionales, la revisión urgente y la re-revisión después de un rechazo del MSPAS pueden tener un cargo adicional, que siempre se te muestra antes de pagarlo.

7. Reembolsos

[POR DEFINIR: política de reembolsos]

8. Confidencialidad

Tratamos tus documentos e información como confidenciales y solo los usamos para prestar el Servicio, según nuestra Política de privacidad.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Tramita no responde por decisiones, demoras o requisitos del MSPAS, ni por consecuencias derivadas de información o documentos falsos, incompletos o vencidos que nos entregues. Nuestra responsabilidad total relacionada con un caso se limita al monto que pagaste a Tramita por ese caso.

10. Suspensión

Podemos suspender cuentas que den información falsa, suban documentos adulterados o usen el Servicio de forma abusiva.

11. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos por correo o dentro del Servicio antes de que aplique.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala.

13. Contacto

Escríbenos desde la página de Soporte.